Nicht selten stehen unsere Kunden daher vor der Herausforderung, personenbezogene Daten aus verschiedenen heterogenen Systemen top aktuell für spezielle Anwendungsfälle zusammenzuführen. Auch wenn Sie bereits Bestandssysteme betreiben, die jeweils unterschiedliche Aspekte einer Verwaltung von Kundendaten abdecken (CRM, ERP, CDP, FI, DWH etc.), liegen diese typischerweise redundant und in unterschiedlichen Formaten und Ausprägungen vor.

Insofern werden Kundendaten in verschiedenen Systemen häufig auch nicht auf Personenebene geführt, und das mit guter Absicht: Anforderungen an Konten und automatisierte Abrechnungen unterscheiden sich nun mal von solchen zu einer  rein personenbezogenen Sicht z.B. für eine Bonitätsprüfung in Bestellprozessen oder im Forderungs-Management. Die Separation von Ablagen und Prozessen je nach Anwendungsfall und Organisationseinheit hat seine Vorteile! Nichts desto trotz enthalten derartige Bestände häufig Personendubletten und das ist nicht in allen Situationen zielführend.

In den folgenden Aspekten ist hingegen eine Sicht auf die „Person“ hinter dem Kunden von Bedeutung:

• Datenqualität & Integrität
  • Vermeidung von Inkonsistenzen, z. B. widersprüchliche Adressangaben oder verschiedene Geburtsdaten für dieselbe Person.
  • Bessere Entscheidungsgrundlagen durch eine eindeutige Datengrundlage.
• Analyse & Reporting
  • Genauere Kundenanalysen, weil eine Person nicht mehrfach gezählt wird.
  • Präzisere Statistiken und Vorhersagemodelle.
• Kosteneinsparungen
  • Reduktion redundanter Kommunikation (z. B. doppelte Werbesendungen oder E-Mails).
  • Vermeidung mehrfacher (Lizenz)Gebühren oder Datenkosten (Bonität, Adressermittlung etc.).
• Kundenzufriedenheit & Compliance
  • Weniger Verwirrung und Beschwerden von Kunden, wenn sie z. B. zwei verschiedene Login-Daten für dieselbe Person haben.
  • Bessere Erfüllung von Datenschutzanforderungen (DSGVO), da personenbezogene Daten konsistent verwaltet werden.

Mit anderen Worten, ohne eine übergreifende Sicht auf die Person bestehen latente Risiken:

• Fehlentscheidungen
  • Ein Kunde erscheint z. B. als „neuer“ Kunde, obwohl er Bestandskunde ist.
  • Rabatt- oder Treueprogramme greifen nicht korrekt, weil die Historie aufgespalten ist.
• Betrug & Missbrauch
  • Mehrfachkonten können zu Manipulationen führen (z. B. doppelte Boni oder Fördermittel).
  • Ein Kunde kann durch Mehrfachregistrierung künstlich bevorzugt oder benachteiligt werden.
• Höhere Datenkosten
  • Die Bonität eine Person wird mehrfach geprüft, da nicht bereits als Bestandskunde identifiziert
  • Die Ermittlung unbekannt verzogener Kunden geschieht mehrfach und erzeugt redundante Kosten
• Höhere IT- und Wartungskosten
  • Speicherplatz und Rechenleistung für doppelte Datensätze.
  • Komplexere Datenmigrationen und -abgleiche bei Systemwechseln.
• Rechtliche Probleme
  • DSGVO-Verstöße, wenn eine Person mehrfach gespeichert wird und ein vollständiger Löschantrag nicht korrekt umgesetzt wird.

Ihre Möglichkeiten mit der pDSP – propdation^® Data Service Platform

Mit der pDSP steht Ihnen nun ein Modulbaukasten  zur Verfügung, der es Ihnen ermöglicht, Kundendaten automatisiert

• aus verschiedenen Quellsystemen zu erfassen,
• einer Person (Firma, Kontaktperson) zuzuordnen und zu verknüpfen,
• zu normieren und in einem einheitlichen Format zu persistieren,
• auf die Personen-/Firmenebene zu konsolidieren (Golden Record),
• intelligent für hoch-performante Selektionen zu indizieren und letztlich
• in Form individueller, konfigurierbarer Daten-Services nutzbar zu machen.

Die pDSP ist eine wertvolle Ergänzung mit Fokus auf eine übergreifende Gesamtsicht, bei der es auf eine möglichst zielgerichtete und individuell aufbereitete Verwendung von Kundendaten auf der Personenebene ankommt. Beispiele mit entsprechenden Vorteilen sind

• Marketing & Verkauf: Präzisere Segmentierung und keine Streuverluste durch doppelte Adressierung (z.B. Bonität).
• CRM & Kundenservice: Vermeidung von Mehrfachkontaktierungen und bessere Kundenhistorie.
• Buchhaltung & Forderungen: Eindeutige Abrechnung, keine doppelten Mahnungen, effiziente Schuldnerermittlung
• Identitätsmanagement & Authentifizierung: Korrekte Benutzerzuordnung in Systemen (z. B. Single Sign-On).
• Compliance & Datenschutz: Identifikation & Übersicht bei Datenschutzanfragen/Löschungen, Erfüllung von KYC-Anforderungen.

Die pDSP – propdation^® Data Service Platform verfügt über alle wesentlichen Funktionen, wie sie sonst nur durch eine Kombination verschiedener Technologien und Werkzeuge ermöglicht werden, vereint auf nur einer zentralen, skalierbaren und leicht wartbaren Service-Plattform.

Sollten Sie Interesse an unserem Ansatz haben, stehen wir Ihnen für  die Optimierung Ihrer Geschäftsprozesse gerne mit Rat und Tat zur Verfügung, sei es mit oder ohne den Einsatz unserer Software-Komponenten. Verstehen Sie uns als erfahrene fachliche und technische Experten, um Ihnen zu helfen, Ihre Geschäftsprozesse nachhaltig zu optimieren. Als Software-Kunde genießen Sie dabei Sonderkonditionen bis hin zu Pauschalangeboten mit freien Kontingenten.

Informieren Sie sich über die Möglichkeiten mit propdation Systems und unserer pCDS – propdation^® Data Service Platform, z.B. im Rahmen eines kurzen, kostenfreien Beratungsgesprächs.  Auf Wunsch demonstrieren wir Ihnen auch gerne die Möglichkeiten unserer pCDS – propdation^® Cloud Data Services, die kostengünstige Alternative zur In-House-Installation.

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